Шкала удержаний установлена законом и работает одинаково на всех 40 направлениях вокзала Махачкалы — и на коротком маршруте Махачкала — Буйнакск, и на дальнем Махачкала — Москва. Считается время, оставшееся до отправления. Дополнительных сборов за оформление возврата вокзал на проспекте Акушинского, 100 не берёт.
Сколько вернут и при каком сроке
| Когда пришли сдавать | Доля возврата |
|---|---|
| Не позднее чем за 2 часа до отправления | 95% |
| Менее чем за 2 часа до отправления | 85% |
| В течение 3 часов после отправления | 75% |
| Позже 3 часов после отправления | возврат не производится |
Эти доли закреплены законом. Единственное исключение — отменённый рейс вокзала Махачкалы: тогда возвращают всю сумму без удержаний.
Опоздание — ещё не потеря денег
Пропущенный автобус не означает потерянный билет. Касса на проспекте Акушинского, 100 примет его в течение трёх часов после отправления и вернёт 75% суммы. На практике проще решить заранее: на маршруте Махачкала — Москва разница между 15% и 25% удержания составляет 622 ₽.
Возврат кассового билета
Билет, купленный в кассе вокзала Махачкалы, там же и возвращают. Кассир считает сумму по сроку сдачи, касса на проспекте Акушинского, 100 работает ежедневно с 06:30 до 19:30. Отдельного заявления в кассе Махачкалы писать не нужно — достаточно билета и документа.
Электронный заказ
Онлайн-билет сдают через личный кабинет. Возврат зачисляют на ту же карту в течение недели, приезжать в Махачкала для этого не требуется. Статус возврата виден в кабинете сервиса — звонить на вокзал Махачкала не нужно.
По вопросам рассмотрения обращений, жалоб, претензий граждан по приобретённым билетам просим обращаться на электронную почту (в службу технической поддержки): support@ufs.travel (с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00) и +7 (495) 269-83-65 (круглосуточный контакт-центр).
Не подошло время?
Выберите другое время выезда из Махачкалы и оплатите билет картой.
В кассе на проспекте Акушинского, 100: нужны билет и паспорт, на который он оформлен.
Да, при отмене рейса перевозчиком возвращается 100% стоимости.
За два часа до отправления и раньше — 95% стоимости.
Нет, электронный заказ возвращают только в сервисе, где он куплен.